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贝壳找房左东华:链接25万经纪人,迎接新居住服务时代

澎湃辛闻辛闻记者 孙雯

2019-08-08 16:16 来源:澎湃辛闻辛闻

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“硬科技与软实力是当前新经纪品牌必须兼备的实力,行业协同共生,数据信息的共享与反哺,才能最大化实现个体迭代和行业升级。”8月7日,贝壳找房副总裁左东华出席2019博鳌房地产论坛时表示,以品质服务为支撑、数字技术为驱动的新居住服务时代已经来临。
经纪行业走向信息共享
随着供需两端矛盾变化,经纪行业发生了深刻变革,最明显的就是打破信息孤岛,走向信息共享和产业互联。
“在此形势下,行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳,全面提升服务溢价。平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程,让行业从无序竞争走向有序竞合。”左东华指出,行业共生的特点有互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性、效率协同性,为客户提供高品质的产品和服务,以提升用户满意度;整合顾客需求,利用高效的供应体系和互联网技术提升效率;在外力驱动和自我能动的双重助力下增强品牌软实力,从而协力合作,形成生态正循环。
“单凭贝壳一己之力并不能完全实现行业所有品牌都迭代升级。”左东华表示,好的平台打造一批职业化服务者,携手各经纪品牌,让更多人享受高品质居住服务。
新经纪要做到“五个在线”
左东华指出,如果说此前互联网对居住服务的改造侧重于信息的传播供给,那么现在互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸,即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。
左东华对新经纪品牌提出了“五个在线”的要求:客户在线,即实现用户在线上连接;产品在线,即实现平台上所售卖的产品在线上无差别地分享;员工在线,即依靠基础的作业系统,保证员工实时操作;服务在线,即通过线上工具与用户产生第一时间的高效连接;管理在线,即所有的前中后台都可以保证无纸化的办公,进而提升整体的管理效率。
“对于行业而言,现在必须重视软实力,包括行业、品牌和服务者个人的软实力。”左东华表示,行业共生不是万物平均生长、同速生长,而是在同一个公平的环境下优胜劣汰。
在过去15个月里,贝壳找房与188个品牌达成合作,拥有2.78万家门店,链接了25万经纪人服务者。“通过平台,我们可以实现信息共享、协同合作,如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力,自我迭代升级,那么整个行业也将从本质上达到生态正循环。”左东华表示。
责任编辑:梁大光
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关键词 >> 链家 贝壳找房 左东华 博鳌房地产论坛

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